旅游酒店的标准化

国家旅游局星级标准国家旅游局星级标准是什么

1、五星级酒店至少具有包容200人以上的会议厅并配有衣帽间，相应影音设备齐全，公共及健康文娱设备齐全。五星级酒店的建筑设备，酒店规模，服务质量以及管理水平等都达到了最高级，五星级酒店值得我们入住。

2、(1)国家4A级旅游景区评分：规则1：服务质量和环境质量。共1000分，分为8大项，各大项分值为：旅游交通130分，观光235分，旅游安全80分，卫生140分，邮电20分，旅游购物50分，综合管理200分，资源环境保护145分。4A旅游景点等级需要达到850分。

3、第八条　国家旅游局设饭店星级评定机构，负责全国旅游（涉外）饭店星级评定领导工作，并具体负责评定全国三星、四星、五星级饭店。

4、酒店的等级标准是以星级划分的，分为一星级到五星级5个标准，五星级为最高（中华人民共和国星级酒店评定标准）。酒店星级，即通过国家旅游局的星级评定并获得相应称号的酒店。

5、五星级酒店由国家旅游局设立的全国旅游星级饭店评定委员会(以下简称为“全国星评委”按照《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308-2010负责评定，截止到2013年2月，中国共有758家五星级饭店。

酒店个性化服务与标准化服务之间的关系

1、相互转化关系。标准化服务注重的是规范和程序，个性化服务强调服务的灵活性和有的放矢，两者是两个重要的组成部分，是相对的，属于相互转化关系。性化服务是针对独特个体的具有鲜明的灵活性、针对性、突发性、差异性的服务。

2、个性化服务是本酒店的特色，是区别于其他酒店、足以给客人留下深刻良好印象的一种企业形象；标准化服务反映了酒店的专业水准，二者相辅相承。

3、酒店的个性化服务是随标准化服务演变过来的一种服务理念和形式，是为迎合不同的个体需求而提供的服务。

4、（二）酒店个性化服务与规范化服务的关系 规范化服务是酒店服务的基础，个性化服务是酒店服务的灵魂。只有基础扎实，灵魂得灵性才能得到充分的发挥。如果把规范化服务看成是一棵树的枝干，那么个性化服务就是树上的花叶。

5、标准化服务与旅客个性化需求之间的矛盾是一个常见的问题，但可以通过以下方式来解决： **提供基本标准化服务**：为了满足大多数旅客的需求，可以提供标准化的服务，例如，酒店提供的早餐、飞机上的餐食、公共交通服务等。

6、标准化服务与个性化服务有着相互映衬、互相补充的关系，但它们之间也存在着一些差异。它们的出发点不同，服务操作不同，其产生的效果也不同。标准化服务注重的是规范和程序，个性化服务强调服务的灵活性和有的放矢 。

酒店对客服务四项标准化的

，若有晚到的客人，询问菜品是否需要加热等。精致的妆容，利落的发型，优雅的仪态，用心的服务，每一个细节，都会展现酒店人是否专业。

（3）礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势。【酒店服务礼仪有哪些】酒店服务礼仪有哪些。（4）主随客便。

酒店服务质量的概念，对外是让客人满意，对内是让管理流程更顺畅。服务新标准：简、便、快、捷、好。

为了实现这个目标必须抓服务质量管理并从四个方面着手： 其服务质量的标准化。

国家旅游局规定的四星级酒店客房服务标准?

三星饭店。设备齐全，不仅提供食宿，还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务 设施。每间客房面积约20平方米，家具齐全，并有电冰箱、彩色电视机等。服务质量较好，收费标准 较高。

日国家旅游局发布自1998年5月1日起施行)总则 第一条 为适应我国旅游业和饭店业发展的需要，提高旅游涉外饭店的设计、建设、管理和服务水平，使之既有中国特色又符合国际标准，保护饭店经营者和旅游消费者的利益，特制定本规定。

首先要看是什么酒店，是不是星级旅游饭店。一般而言，要了解如下几个方面的内容：酒店服务质量的概念，对外是让客人满意，对内是让管理流程更顺畅。服务新标准：简、便、快、捷、好。

星级越高，表示饭店档次越高。本标准的标志按有关标志的标准执行。

小时提供热水、饮用水，免费提供茶叶或咖啡，70%客房有小冰箱；提供留言和叫醒服务；提供衣装湿洗、干洗和熨烫服务；提供擦鞋服务。

星级宾馆的评定标准?

酒店星级评定标准如下：一星级酒店 设备简单，具备食、宿两个最基本功能，能满足客人最简单的旅行需要，提供基本的服务，属于经济型酒店，符合经济能力较差的旅游者的需要。

法律分析：一星饭店。设备简单，具备食、宿两个最基本功能，能满足客人最简单的旅行需要，提供基本的服务。二星饭店。

星级酒店的六项标准：①饭店建筑设备设施条件；②饭店的服务项目；③饭店设备设施维修程度；④饭店的清洁程度；⑤饭店服务质量和管理水平；⑥宾客意见。

越高，表示饭店档次越高。本标准的标志按有关标志的标准执行。

五星级酒店标准要求是什么五星级酒店需要什么标准

房间不少于50套并且需要含有残疾人客房、日用品及家具配套完全。五星级酒店要有中西式餐厅，能供应至少2种风味的中餐，含小型宴会厅及封闭式酒吧间，客服人员能用英文服务。

酒店功能划分合理、设施使用方便、安全。接待大厅宽敞、装修豪华、光线充足。酒店室内外装修高档、建筑及装修选用豪华材料。酒店内部公共信息图形符号符合LB/AT001标准。有中央空调系统、背景音响系统。

五星级酒店的标准包括豪华的客房和设施、高品质的餐饮服务、专业的客户服务和一流的设施维护。豪华的客房和设施是五星级酒店的重要标准之一。客房应该宽敞、舒适，并配有高品质的床品、浴室用品和家具。

五星级酒店标准是建筑物外观和建筑结构应具有鲜明的豪华饭店的品质，饭店空间布局合理，方便宾客在饭店内活动。内外装修应采用高档材料，符合环保要求，工艺精致，整体氛围协调，风格突出。

五星级酒店评定标准 客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务，提供语音信箱服务。卫生间有饮用水系统。不少于50％的客房卫生间淋浴与浴缸分设。不少于50％的客房卫生间干湿区分开（有独立的化妆间）。